De patiëntervaringsmonitor (PEM)

Betrouwbaar meten

We meten je ervaringen met de Patiëntervaringsmonitor (PEM). Deze is samen met patiënten ontwikkeld. De vragen gaan over de uitgangspunten voor persoonsgerichte zorg van het Picker Instituut.

De uitgangspunten voor persoonsgerichte zorg zijn:

• Snel toegang tot betrouwbare zorg
• Effectieve behandeling door betrouwbare zorgverleners
• Continuïteit van zorg
• Betrokkenheid bij en ondersteuning voor familie en naasten
• Duidelijke informatie, communicatie en ondersteuning bij verzorging
• Meebeslissen in het behandeltraject
• Emotionele ondersteuning, inlevingsvermogen en respect
• Aandacht voor fysieke en omgevingsaspecten

Bron: Picker institute - Principles of Person Centred care.

Hoe werkt het?

Je ontvangt maximaal 2 keer per jaar een e-mail met een uitnodiging om deel te nemen aan een digitale vragenlijst. Deze vragenlijst kun je invullen op een computer, smartphone of tablet. Het onafhankelijke meetbureau Expoints verstuurd de uitnodiging en zijn verantwoordelijk voor de verwerking van de ingevulde vragenlijsten.

Vrijwillig en anoniem

Deelname aan de PEM is vrijwillig en heeft geen invloed op de zorg die wij je bieden. Jouw antwoorden worden anoniem verwerkt, waardoor wij niet kunnen achterhalen wie de vragenlijst heeft ingevuld.

Als je geen vragenlijsten meer wenst te ontvangen, kun je eenvoudig afmelden via een link in de uitnodigingsmail.

Waarom moet je je geboortedatum invullen?

Voordat je toegang krijgt tot de vragenlijst, verzoeken we je om je geboortedatum in te vullen. Deze stap is noodzakelijk omdat de vragenlijst informatie bevat over de specifieke afdelingen in Bernhoven die je hebt bezocht. Dit is vertrouwelijke informatie die niet voor iedereen zichtbaar mag zijn. Het invullen van je geboortedatum is een extra beveiligingsmaatregel. 

Wat doen we met de uitkomsten?

Wij vergelijken de uitkomsten van onze teams met elkaar en met andere ziekenhuizen. Hierdoor krijgen we een beeld van wie waar goed in is en kunnen daarmee in gesprek gaan om te horen wat zij anders doen dan anderen. Zo leren we van elkaar en kunnen we de zorg verbeteren. 

De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) gebruikt deze uitkomsten voor de landelijke vergelijking van ziekenhuizen.